Każda firma, która sprzedaje produkty lub usługi, musi posiadać mniej lub bardziej rozbudowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami.
Nie od dzisiaj wiadomo, że pozyskanie nowego klienta jest znacznie bardziej kosztowne niż zachęcenie do kolejnego zakupu klienta, który już coś od nas kupił. Dlatego też obecni kontrahenci muszą być odpowiednio obsługiwani. I mamy tutaj na myśli nie tylko obsługę sprzedażową na najwyższym poziomie, ale także obsługę po sprzedażową. Odpowiednie oprogramowanie CRM stanowi nie tylko rozbudowaną bazę klientów, ale przede wszystkim usprawnia przepływ informacji o nich między różnymi działami przedsiębiorstwa. To sprawia, że można błyskawicznie zauważyć nieprawidłowości i reagować, zanim przybiorą niepokojące rozmiary.
Dzięki CRM wszystko, co dotyczy danego klienta, mamy w jednym miejscu włączając w to jednakowo informacje o zamówieniach, wysłane wiadomości e-mail czy firmowe działania marketingowe, w jakie włączyliśmy klienta. CRM to niezbędne narzędzie dla każdego przedsiębiorstwa.